Política de Envíos y Devoluciones

1. Información de Envíos

En Bidi trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones. Actualmente realizamos envíos a todo el territorio nacional (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y, ocasionalmente, a otros países.

Plazo de preparación del pedido: Un día laboral

Plazos de entrega estimados:
- España peninsular: 48-72 horas laborables.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 48-72 horas laborables (pueden variar por gestiones aduaneras).
- Internacional: 5–7 días laborables.

Costes de envío:
- Envío gratuito a la península.
- Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: suplemento calculado en checkout.
- Envíos internacionales: coste calculado en checkout.

Todas las entregas requieren firma. No se realizan entregas en sábados, domingos ni festivos.

En caso de retrasos imputables a la empresa de transporte o a causas de fuerza mayor, Bidi no asumirá responsabilidad por dichos retrasos.

2. Comunicación de incidencias

El cliente debe comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si detecta daños o incidencias en el embalaje o en el producto, deberá comunicarlo a Bidi en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando un correo a devoluciones@bidi-care.com con fotos y descripción del problema.

3. Política de Devoluciones

En Bidi ofrecemos 90 días de prueba. Si no quedas satisfecho con tu compra, podrás devolver el producto dentro de ese plazo.

- Si el motivo es un defecto o daño de fábrica, el coste de la devolución corre a cargo de Bidi. Enviaremos una etiqueta de devolución prepagada y, si corresponde, sustituiremos el producto o la pieza defectuosa sin coste adicional.

- Si el motivo es incompatibilidad. Antes de realizar la compra, el cliente debe comprobar que el producto Bidi es compatible con su inodoro, consultando la guía de instalación y compatibilidad disponible en nuestra web o solicitando asesoramiento a nuestro equipo.

En caso de que, tras recibir el producto, el cliente detecte durante la instalación que no es compatible, desde el equipo técnico de Bidi le ayudaremos a encontrar una solución y en caso de que no sea posible el cliente podrá optar por:

• Sustitución por otro modelo o solución compatible (abonando la diferencia si existe).

• Reembolso íntegro del importe pagado, una vez recibido el producto devuelto en su embalaje original y en buen estado.

En los casos en que la incompatibilidad esté claramente indicada en nuestra web antes de la compra, el cliente asumirá los gastos y la gestión del envío de devolución. Si se trata de una incompatibilidad difícil de prever, Bidi organizará la recogida del producto a través de su empresa de mensajería y asumirá los gastos de devolución.

- Si el motivo de la devolución es distinto (desistimiento, cambio de opinión, etc.), el cliente asumirá los gastos y la gestión del envío de vuelta.

Derecho de desistimiento: Además de los 90 días de prueba, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Condiciones del producto devuelto:
- Debe devolverse en su embalaje original.
- Se aceptan devoluciones aunque el producto haya sido instalado y probado, siempre dentro del periodo de prueba de 90 días.

4. Proceso de Devolución

1. Solicita la devolución escribiendo a devoluciones@bidi-care.com indicando número de pedido y motivo.
2. Espera la aprobación y las instrucciones de devolución.
3. Envía el producto siguiendo las indicaciones recibidas.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, se tramitará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. Se devolverá el importe correspondiente a los productos devueltos, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

6. Productos defectuosos o dañados

Si el producto presenta defectos o daños de fábrica, el cliente podrá optar por la sustitución gratuita o el reembolso total. En caso de que el defecto afecte solo a una pieza o accesorio, Bidi podrá sustituir únicamente esa parte afectada.

7. Limitaciones

No se aceptan devoluciones de productos adquiridos fuera de la web oficial bidi-care.com.

8. Garantías

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento.

A estos efectos, Bidi informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática.

Con el fin de acortar los tiempos y de que puedas realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde Bidi te aconsejamos que hagas uso de esa opción y rellenes el formulario de desistimiento disponible en nuestra web o lo solicites a través de devoluciones@bidi-care.com.