Política de Envíos y Devoluciones

1. Información de Envíos

En Bidi trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones.
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y, ocasionalmente, a otros países.

Plazo de preparación del pedido

• 1 día laborable.

Plazos de entrega estimados

• España peninsular: 48–72 horas laborables.

• España peninsular exprés: 24 horas laborables
  
  

• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 48–72 horas laborables (pueden variar por gestiones aduaneras).

• Baleares exprés: 24 horas laborables.
  
  

• Internacional: 5–7 días laborables.

Costes de envío

• Península estándar: envío gratuito.

• Península exprés: suplemento calculado en el checkout.
  
  

• Baleares: suplemento calculado en el checkout.

• Canarias, Ceuta y Melilla: suplemento calculado en el checkout, además de los trámites aduaneros e impuestos aplicables.

• Internacional: coste calculado en el checkout.

Todas las entregas requieren firma. No realizamos entregas en sábados, domingos ni festivos.
En caso de retrasos imputables al transportista o a causas de fuerza mayor, Bidi no asumirá responsabilidad.

Envíos a Canarias

Realizamos envíos a las Islas Canarias a través de GLS.
Debido a su régimen fiscal propio, los envíos con destino a Canarias están sujetos a trámites y gestiones aduaneras.

DUA y trámites aduaneros

Para la entrada de mercancías en Canarias, la Aduana aplica un DUA de importación y el impuesto local IGIC.
Estos gastos son abonados por el cliente en el momento de la entrega o antes de la misma, según el procedimiento del transportista.

Bidi asume el DUA de exportación desde la Península, pero los gastos derivados del despacho de importación en Canarias y los impuestos correspondientes no están incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío.

IGIC

El IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) sustituye al IVA en las Islas Canarias y se calcula sobre el valor declarado de la mercancía. Su importe es determinado por la Aduana canaria en el momento del despacho.

Costes adicionales

El coste del DUA de importación y del IGIC puede variar según el transportista y el valor del pedido.
En pedidos pequeños, estos importes suelen ser reducidos.

El transportista o la aduana informarán al cliente si es necesario realizar algún pago adicional para completar la entrega.

Incoterm aplicable

Los envíos a Canarias se gestionan bajo el Incoterm DAP (Delivered At Place):

• Bidi asume: el transporte hasta destino y el DUA de exportación.

• El cliente asume: el DUA de importación, el IGIC y cualquier gasto aduanero aplicable en Canarias.

Información adicional

Recomendamos a los clientes canarios revisar estos costes antes de realizar el pedido para evitar incidencias o sorpresas en la entrega.

2. Comunicación de incidencias

El cliente debe comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si detecta daños o incidencias en el embalaje o en el producto, deberá comunicarlo a Bidi en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando un correo a devoluciones@bidi-care.com con fotos y descripción del problema.

3. Política de Devoluciones

En Bidi ofrecemos 90 días de prueba. Si no quedas satisfecho con tu compra, podrás devolver el producto dentro de ese plazo.

- Si el motivo es un defecto o daño de fábrica, el coste de la devolución corre a cargo de Bidi. Enviaremos una etiqueta de devolución prepagada y, si corresponde, sustituiremos el producto o la pieza defectuosa sin coste adicional.

- Si el motivo es incompatibilidad: Antes de realizar la compra, el cliente debe comprobar que el producto Bidi es compatible con su inodoro, consultando la guía de instalación y compatibilidad disponible en nuestra web o solicitando asesoramiento a nuestro equipo.

En caso de que, tras recibir el producto, el cliente detecte durante la instalación que no es compatible, desde el equipo técnico de Bidi le ayudaremos a encontrar una solución y en caso de que no sea posible el cliente podrá optar por:

• Sustitución por otro modelo o solución compatible (abonando la diferencia si existe).

• Reembolso íntegro del importe pagado, una vez recibido el producto devuelto en su embalaje original y en buen estado.

En los casos en que la incompatibilidad esté claramente indicada en nuestra web antes de la compra, el cliente asumirá los gastos y la gestión del envío de devolución. Si se trata de una incompatibilidad difícil de prever, Bidi organizará la recogida del producto a través de su empresa de mensajería y asumirá los gastos de devolución.

- Si el motivo de la devolución es distinto (desistimiento, cambio de opinión, etc.), el cliente asumirá los gastos y la gestión del envío de vuelta.

Derecho de desistimiento: Además de los 90 días de prueba, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Condiciones del producto devuelto para ser elegible para una devolución:

• Se aceptan devoluciones aunque el producto haya sido instalado y probado, siempre dentro del periodo de prueba de 90 días y que el producto no presente daños ni desperfectos.
• Debe devolverse en su embalaje original.
• Su artículo debe estar sin daños.
• Para la devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
  

4. Proceso de Devolución

1. Solicita la devolución escribiendo a devoluciones@bidi-care.com indicando número de pedido y motivo.
2. Espera la aprobación y las instrucciones de devolución.
3. Envía el producto siguiendo las indicaciones recibidas.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, se tramitará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. Se devolverá el importe correspondiente a los productos devueltos, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

6. Productos defectuosos o dañados

Si el producto presenta defectos o daños de fábrica, el cliente podrá optar por la sustitución gratuita o el reembolso total. En caso de que el defecto afecte solo a una pieza o accesorio, Bidi podrá sustituir únicamente esa parte afectada.

7. Limitaciones

No se aceptan devoluciones de productos adquiridos fuera de la web oficial bidi-care.com.

8. Garantías

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento.

A estos efectos, Bidi informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática.

Con el fin de acortar los tiempos y de que puedas realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde Bidi te aconsejamos que hagas uso de esa opción y rellenes el formulario de desistimiento disponible en nuestra web o lo solicites a través de devoluciones@bidi-care.com.