Política de reembolso
Política de Devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos
1. Incidencias en la entrega
Te recomendamos revisar el estado del paquete y del producto en el momento de la recepción.
Si observas daños visibles atribuibles al transporte, deberás comunicarlo a Bidi en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega enviando un correo a devoluciones@bidi-care.com junto con fotografías de los daños y una descripción de la incidencia.
Esta comunicación temprana nos permite gestionar la reclamación con la empresa de transporte dentro de los plazos establecidos por la misma.
Las incidencias comunicadas transcurrido dicho plazo podrán ser evaluadas por Bidi, si bien no podremos garantizar que puedan tramitarse como daños ocasionados durante el transporte cuando no sea posible verificar su origen.
Lo anterior no afecta a los derechos legales de garantía del consumidor en caso de productos defectuosos o falta de conformidad.
2. Prueba Bidi de 90 días
En Bidi queremos que puedas probar el producto con tranquilidad. Por ello, además de los derechos que te reconoce la legislación aplicable, ofrecemos voluntariamente una prueba de 90 días desde la recepción del pedido.
Si durante este periodo no quedas satisfecho con tu compra, podrás solicitar la devolución del producto.
Condiciones de la prueba de 90 días
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El producto puede haber sido instalado y probado.
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Debe devolverse completo, incluyendo accesorios y componentes suministrados.
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Recomendamos conservar el embalaje original para facilitar el transporte y evitar daños durante la devolución.
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No debe presentar daños derivados de un uso indebido, golpes, modificaciones o manipulaciones incorrectas.
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Será necesario acreditar la compra mediante el número de pedido o un comprobante de compra.
Coste de la devolución
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Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, falta de conformidad o error imputable a Bidi, asumiremos los costes de devolución.
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En el resto de casos, el cliente asumirá los costes directos de devolución.
3. Derecho de desistimiento
Sin perjuicio de la prueba Bidi de 90 días, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a: devoluciones@bidi-care.com
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento:
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Reembolsaremos todos los pagos recibidos por los productos devueltos.
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El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
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El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Coste de la devolución
El cliente asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
Estado del producto
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Compatibilidad del producto
Antes de realizar la compra, recomendamos comprobar la compatibilidad del producto con tu inodoro consultando la información disponible en nuestra web o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
Si durante la instalación detectas una incompatibilidad, nuestro equipo técnico estudiará tu caso e intentará ayudarte a encontrar una solución.
Cuando la incompatibilidad no podía preverse razonablemente
Bidi estudiará cada situación y podrá asumir los costes de devolución o proponer una solución alternativa cuando corresponda.
Cuando la incompatibilidad estaba claramente indicada antes de la compra
El cliente podrá devolver el producto, pero asumirá los costes de devolución.
Asimismo, el cliente podrá optar por:
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Sustituir el producto por otro modelo o solución compatible, abonando la diferencia de precio si existiera.
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Solicitar el reembolso correspondiente conforme a las condiciones de esta política.
5. Productos defectuosos o falta de conformidad
Si el producto presenta defectos de fabricación o no es conforme con el contrato de compraventa, tendrás derecho a las medidas previstas en la legislación aplicable.
Podrás solicitar, según corresponda:
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Reparación.
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Sustitución.
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Reducción del precio.
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Resolución del contrato y reembolso.
Cuando el defecto afecte únicamente a una pieza o accesorio, Bidi podrá sustituir únicamente la parte afectada cuando ello permita resolver la incidencia de forma adecuada.
Bidi asumirá los costes necesarios para la gestión de incidencias derivadas de defectos de fabricación o falta de conformidad.
6. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Bidi cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de protección de consumidores aplicable en el país de residencia habitual del consumidor dentro de la Unión Europea.
La garantía no cubre:
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Daños derivados de un uso incorrecto.
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Instalaciones contrarias a las instrucciones facilitadas.
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Manipulaciones o modificaciones no autorizadas.
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Desgaste normal por uso.
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Daños causados por mantenimiento inadecuado o utilización distinta de la prevista para el producto.
7. Procedimiento de devolución
Solicitar una devolución online
También puedes solicitar una devolución directamente desde nuestro portal de devoluciones. Para ello:
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Haz clic en el icono de perfil de la tienda o accede directamente a https://account.bidi-care.com.
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Inicia sesión con el correo electrónico utilizado para realizar tu pedido.
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Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en Continuar.
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Recibirás un correo electrónico con un código de verificación de seis dígitos.
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Introduce el código de verificación para acceder a tu cuenta.
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Selecciona el pedido para el que deseas solicitar la devolución.
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Si tu pedido incluye varios productos, selecciona los artículos que deseas devolver.
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Indica el motivo de la devolución y añade cualquier comentario que consideres relevante.
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Haz clic en Solicitar devolución.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará. Si la devolución es aprobada y requiere envío, recibirás por correo electrónico las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, una etiqueta de devolución.
Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, se tramitará el reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Si lo prefieres o no puedes acceder al portal de devoluciones, también puedes solicitar la devolución escribiendo a devoluciones@bidi-care.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
8. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la presentación de una prueba válida de devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
9. Compras realizadas a través de terceros
Esta política se aplica exclusivamente a los productos adquiridos a través de la tienda online oficial www.bidi-care.com.
Para compras realizadas a través de distribuidores, marketplaces o terceros, el cliente deberá dirigirse al vendedor correspondiente.
10. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de:
Almadrive SL (Bidi)
Email: devoluciones@bidi-care.com
Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
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Pedido nº:
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Producto:
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Fecha de compra:
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Fecha de recepción:
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Nombre del consumidor:
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Dirección:
Firma (solo si se presenta en papel)
Fecha: