Política de reemborsament
Política de devolucions i reemborsaments
1. Comunicació d’incidències
El client ha de comprovar l’estat del paquet en el moment del lliurament. Si detecta danys o incidències en l’embalatge o en el producte, ho haurà de comunicar a Bidi en un termini màxim de 48 hores des de la recepció enviant un correu a devolucions@bidi-care.com amb fotografies i una descripció del problema.
2. Política de devolucions
A Bidi oferim 90 dies de prova. Si no quedes satisfet amb la teva compra, podràs retornar el producte dins d’aquest termini.
- Si el motiu és un defecte o dany de fàbrica, el cost de la devolució va a càrrec de Bidi. Enviarem una etiqueta de devolució prepagada i, si escau, substituirem el producte o la peça defectuosa sense cost addicional.
- Si el motiu és incompatibilitat: abans de realitzar la compra, el client ha de comprovar que el producte Bidi és compatible amb el seu vàter, consultant la guia d’instal·lació i compatibilitat disponible a la nostra web o sol·licitant assessorament al nostre equip.
En cas que, després de rebre el producte, el client detecti durant la instal·lació que no és compatible, des de l’equip tècnic de Bidi l’ajudarem a trobar una solució i, si no és possible, el client podrà optar per:
- Substitució per un altre model o solució compatible (abonant la diferència si n’hi ha).
- Reemborsament íntegre de l’import pagat, un cop rebut el producte retornat en el seu embalatge original i en bon estat.
En els casos en què la incompatibilitat estigui clarament indicada a la nostra web abans de la compra, el client assumirà les despeses i la gestió de l’enviament de devolució. Si es tracta d’una incompatibilitat difícil de preveure, Bidi organitzarà la recollida del producte a través de la seva empresa de missatgeria i assumirà les despeses de devolució.
- Si el motiu de la devolució és diferent (desistiment, canvi d’opinió, etc.), el client assumirà les despeses i la gestió de l’enviament de retorn.
Dret de desistiment: A més dels 90 dies de prova, disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el teu dret de desistiment, sense necessitat de justificació.
Condicions del producte retornat:
- S’accepten devolucions encara que el producte hagi estat instal·lat i provat, sempre dins del període de prova de 90 dies i que no presenti danys.
- Ha de retornar-se en el seu embalatge original.
- L’article ha d’estar sense danys.
- Cal aportar un rebut o prova de compra.
3. Procés de devolució
- Sol·licita la devolució escrivint a devolucions@bidi-care.com indicant número de comanda i motiu.
- Espera l’aprovació i les instruccions.
- Envia el producte seguint les indicacions rebudes.
4. Reemborsaments
Un cop rebut i verificat el producte, es tramitarà el reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals. Es retornarà l’import corresponent utilitzant el mateix mètode de pagament.
5. Productes defectuosos o danyats
Si el producte presenta defectes o danys de fàbrica, el client podrà optar per la substitució gratuïta o el reemborsament total. Si el defecte afecta només una peça, Bidi podrà substituir únicament aquesta part.
6. Limitacions
No s’accepten devolucions de productes adquirits fora de la web oficial bidi-care.com.
7. Garanties
La garantia no cobreix aquells defectes provocats per un ús incorrecte del producte i/o manipulació del mateix diferent de la necessària per establir la seva naturalesa, característiques o el seu funcionament.
A aquests efectes, Bidi informa que el Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (TRLGDCU) estableix diverses opcions per poder exercir el dret de desistiment. Entre elles contempla la possibilitat de fer-ho omplint un formulari de forma telemàtica.
Amb la finalitat d’escurçar els temps i que puguis realitzar la devolució d’una manera còmoda i sense demores, des de Bidi t’aconsellem que facis ús d’aquesta opció i omplis el formulari de desistiment disponible a la nostra web o el sol·licitis a través de devoluciones@bidi-care.com.